Vanmiddag rond 14:00 uur zullen wij een major update uitvoeren aan ons PRTG Monitoring platform. Indien u een login heeft op dit platform kan het zijn dat u meerdere keren tijdelijk even geen gebruik kunt maken van het PRTG Monitoring systeem.

Deze PRTG update bevat naast heel veel nieuwe mogelijkheden ook een grote GUI wijziging. Maakt u gebruik van onze PRTG dan zal bij de eerste keer inloggen direct duidelijk worden dat er een andere layout is. Mocht u vragen hebben hierover, of graag uitleg willen over de nieuwe layout dan kunt u contact opnemen met uw technisch accountmanager.

Om 23.45 uur heeft u mogelijk een korte hik ervaren in het netwerk verkeer vanaf het Trans-iX netwerk. De impact was voornamelijk merkbaar naar internationale netwerken, en naar het netwerk van Ziggo.

De oorzaak ligt in netwerk onderhoud bij onze leverancier WD6.net. Dit onderhoud was aangekondigd maar op basis van de ontvangen informatie was de bedoeling dat 1 van de 2 BGP sessies niet gehinderd zou worden door dit onderhoud. Daar zijn redundante connecties voor opgebouwd.

Echter verloren wij om 23.45 uur beide BGP sessies met WD6.net en is het verkeer deels overgeschakeld naar onze andere leveranciers en deels weer naar WD6.net opgebouwd omdat de BGP sessies vrijwel direct weer herstelden.

Wij zullen met WD6.net evalueren waarom beide sessies tegelijk onderbroken werden om herhaling te voorkomen.

Morgen avond zal WD6.net ook onderhoud uitvoeren. Als er geen duidelijke oplossing ligt om herhaling te voorkomen zullen wij al het verkeer om 23.00 uur verplaatsen naar onze andere leveranciers om herhaling te voorkomen.

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met uw technisch accountmanager.

In de media is al uitgebreid gesproken over de Spectre en Meltdown kwetsbaarheden in de Intel processoren van de meeste moderne systemen.

Trans-iX heeft alle eigen systemen en alle systemen onder een service level agreement geƫvalueerd. Onze hardware leverancier heeft inmiddels updates beschikbaar gesteld voor de processoren van de servers waarmee wij onze diensten aanbieden. Microsoft heeft op 3 januari ook de patches vrijgegeven met een bescherming tegen deze kwetsbaarheden. Op diverse systemen zijn deze al automatisch meegenomen in de update cyclus.

Na een uitgebreide evaluatie en impact analyse is Trans-iX vandaag gestart met het uitrollen van alle beschermingen en updates voor de diensten en de servers met een actieve service level agreement.

Vandaag zullen tussen 12.00 uur en 0.00 uur alle servers waarmee Trans-iX haar diensten aanbiedt worden voorzien van de patches. Deze diensten draaien op redundante virtualisatie clusters dus er is geen onderbreking te verwachten voor de beschikbaarheid van de diensten.

Vanavond tussen 22.00 uur en 02.00 uur zal Trans-iX ook de virtuele machines van een update voorzien en herstarten. De diensten zoals Online Desktops, Hosted Exchange en Monitoring zullen een korte onderbreking ervaren gedurende dit onderhoud.

Het onderhoud aan servers met een actieve service level agreement zal in samenspraak met de klanten worden opgepakt en snel worden ingepland.

Mocht u vragen hebben over de kwetsbaarheden, of over de beschikbaarheid van de diensten dan kunt u contact opnemen met uw technisch account manager. Beschikt u over een 24×7 SLA en heeft u een dringende vraag dan kunt u de storingsengineer benaderen. Hij kan vervolgens uw vraag neerleggen bij het team wat actief werkt aan deze kwetsbaarheden.

 

Deze nacht tussen 02:00 en 06:00 uur gaat de NL-IX spoed onderhoud uitvoeren aan de core switch in Nikhef.

Dear Customers,

Please be advised we have to issue an emergency maintenance for one of our core switches at NIKHEF.
In the past couple of days we have been experiencing customer impacting issues and in order to mitigate these issues we have to upgrade the management blade of the switch, for which we need to power down the switch.

As this is one of our core switches the impact of this maintenance will ripple through our entire network. Depending on the product you use you can experience the following issues during the maintenance:

– Peering vlan: BGP sessions to various peers will go down during the maintenance

– NL Transit: The BGP sessions with the router in NIKHEF will go down during the maintenance, but the sessions towards our Equinix AM7 router will stay established

– JointTransit: The BGP sessions with the router in NIKHEF will go down during the maintenance, but the sessions towards our EquiniX AM7 router will stay established. Your session with AS20562 will also be disrupted during this maintenance.

– Directly connected customers at NIKHEF: If you are directly connected to our switch in rack 347, your ports will go down during this maintenance. If you are connected to one of our other switches at NIKHEF, your port will stay up, but no traffic will be able to pass through except for other customers connected to the same switch.

The expected outage will be approximately 30 minutes, but it is possible this will occur more than once during the maintenance window. In order to limit the impact on your side, we advise you to disable your BGP sessions prior to the change.

Kind regards,

NL-ix Operations

Trans-iX maakt gebruik van de NL-IX voor peering verkeer en NL Transit verkeer. Om eventuele overlast te voorkomen zullen wij over 10 minuten de peering sessies en de NL Transit sessie met Nikhef uitschakelen. De NL Transit sessie met Equinix laten we actief en deze sessie zal het Nederlandse verkeer overnemen van de uitgeschakelde sessies. De transit verbindingen in onze datacentra blijven ook beschikbaar zodat redundantie gewaarborgd blijft.

Tijdens het uitschakelen van de sessies zal verkeer automatisch worden omgeleid waardoor u mogelijk kort een hogere latency kunt ervaren.

Om 08.00 uur zullen na controle van het onderhoud bij de NL-IX de sessies weer worden geactiveerd. Hiervan is geen hinder te verwachten, mogelijk zult u eventuele hogere latency weer naar het normale niveau zien dalen.

Mocht u vragen hebben over dit onderhoud of mocht u problemen ondervinden op het netwerk dan kunt u 24×7 contact opnemen met de storingsdienst op het nummer in uw service level agreement.